“同一材质、同一款式的家具,为什么这家店卖80万,换一家店就卖50万,中间30万的差距到底在哪?其实大部分顾客都不会了解。”
在对东阳红木家具市场(世贸大道号)年度服务明星、市场陈家工艺专柜导购员金晓君进行采访时,金晓君以入行14年所累积的经验,一针见血的提出上述问题。
-干一行,精一行-
年,原本从事服装销售的金晓君,打算在空窗期找份工作过渡一下,于是暂时决定先成为一名红木家具导购员。虽然这份工作并不在她的职业规划内,但本着做一行精一行的工作态度,金晓君对红木以及红木家具知识的研习从不懈怠。也就是在这一过程中,金晓君感受到了红木的魅力,一时的权宜之计,竟然让她驻扎行业14年之久。按金晓君的话来说,她把自己的青春都献给了这份职业。
(陈家工艺金晓君正在接受采访)
-明白顾客的局限性-
14年丰富的从业经历,金晓君已经创造出一套属于她自己的高效的销售方法。
掌握专业知识是每个导购员最基本的职业素养,专柜每一套红木家具的材质、规格、特点,她都熟记于心,面对客户的咨询都能对答如流。在问到是否有不一样的销售技巧时,金晓君说,要时刻站在顾客的角度,了解顾客的需求,了解顾客在挑选红木家具时的局限性。
(黑框荷花沙发,7件套,大红酸枝材质)
金晓君坦言,其实大部分顾客对红木家具的了解微乎其微,能打动他们的最大的一个因素就是家具外形。
“但红木家具日趋同质化,同一材质、同一款式的家具,为什么这家店卖80万,换一家店就卖50万,中间30万的差距到底在哪?其实大部分顾客都不会了解。”金晓君这样说到。
(葡萄沙发,11件套,大红酸枝材质)
站在顾客的立场,如果顾客进店挑选家具时只能看到家具器型,这家店有这套家具,那家店也有这套家具,那么究竟该如何选择?明白顾客存在这样的困惑,所以金晓君总是会耐心地替进店的顾客普及家具知识,包括品牌、材质、工艺,甚至在预算、房屋装修这些方面,金晓君都会给出专业性的、实用性的建议。
金晓君说:“顾客在挑选家具时往往呈现出一种迷惘的状态,一个优秀导购应该做的,就是设身处地替顾客着想,为顾客厘清思路,最后帮助顾客买到称心如意的家具。”
(百子大床,3件套,大红酸枝材质)
-保持活力,时刻充电-
作为一名红木家具导购员,金晓君格外珍惜每一位进店咨询的客人,并及时通过电话、