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新车未提遭撞求偿未果
订购家具与约定不符不退款
买到变质食品店家拒不承认
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这些“坑”你踩过吗？
今日是“”国际消费者权益日
福建省消委会发布
年消费维权典型案例
提醒广大消费者
在消费过程中注意防范、维权
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案例一
地板瓷砖色差大
消委会公正妥调解
消费者李女士于年12月27日到泉州市消委会投诉部称：其在年10月5日到泉州市区某建材中心品牌店内展厅看中了一款样品型号为HA的地板瓷砖。消费者李女士在经与商家沟通后，订购了47片该型号的地板瓷砖，在签订了定购合同后支付了元。直至李女士在完工现场验收时，发现完工后地板瓷砖呈现的颜色与当时在店内展示的样品颜色相差太大。随后消费者李女士多次与商家沟通退款退货事宜，但其负责人以不存在色差且消费者已全部铺设完成地板瓷砖为理由拒绝消费者的退款退货要求，无奈之下，消费者李女士至泉州市消委会进行投诉，请求泉州消委会的帮助。
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接到案件后，泉州市消委会的工作人员立即展开证据收集、调查案件过程的工作，联系了消费者和商家双方深入了解情况。由于双方争议较大，初期调解无法达成一致。泉州市消委会再次组织投诉方、被诉方到场进行现场调解工作，经调解，最终双方达成：经营者同意退款元，并给予泥水工工费元，消费者将不再追究经营者的相关责任。
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案例二
产品质量惹麻烦
赔偿金额引纠纷
消费者池先生因为家中的AO史密斯净水器漏水导致整个单元房地面被水淹，木地板、家具、墙纸等不同程度受到损坏，渗水问题甚至殃及隔壁邻居和楼下邻居一起受灾，池先生与经营者就关于财产损失的认定和赔偿事宜一直无法达成一致意见，问题久拖未决。引发邻里关系紧张，池先生很是闹心，但又身在美国，无法及时赶回国处理相关事宜，无奈之下，池先生拨通越洋电话向福建省消委会寻求帮助。
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福建省消委会受理投诉后，经过调查，证实池先生反应的情况属实。经查明，池先生家里净水器漏水原因系净水器过滤器连接处断开造成，经营者对于因产品质量问题造成消费者财产损失愿意承担赔偿责任，但对于损害赔偿的计算标准、计算方法、赔偿项目和赔偿金额有争议，消委会就双方争议的焦点多次组织双方调解，最终达成一致的调解方案：认定本次净水器漏水事件含2户邻居的损害赔偿共计损失陆万元整（￥00.00元），经营者一次性支付到账，纠纷圆满解决。
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案例三
消费者安全权
消委会坚定守护
年10月28日，消费者严女士来到福建省消委投诉福州市鼓楼区某美容院侵权损害赔偿。严女士在投诉中称：自己是香港居民回闽探亲，年9月21日，去美容院做身体护理项目，在沐浴后走出浴室时，因为地滑不慎滑倒，造成身体几处软组织挫伤，同时将随身佩戴的玉镯摔断，事情发生后，严女士要求美容院赔偿玉镯的损失元。但美容院却以浴室有提供拖鞋，服务人员已尽到安全提示义务为由拒绝严女士的赔偿要求。双方僵持不下，严女士考虑到无法在福州久留，异地诉讼不便，经咨询，找到福建省消委会寻求帮助。
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受理严女士的投诉后，福建省消委会就投诉内容向经营者进行调查核实。经营者对严女士在美容会所消费期间因摔倒造成玉镯受损的事实予以承认，但其主张在经营过程中采取了必要措施，尽到了合理限度范围内谨慎的安全保障义务，事故发生系严女士自身疏忽造成，美容院没有任何过错，且在事故发生后又医院救治，算是尽到了应尽的责任，不应当再承担其玉镯的损害赔偿责任，故拒绝赔偿。双方对损失数额各执一词,争执不下。消委会工作人员引导双方协商解决，耐心细致调解，最终做通了双方工作，促成和解，同意赔偿金额为人民币元，并已通过转账方式支付到账。
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案例四
新车未提遭撞
车主维权求偿
年2月20日，消费者黄女士与某汽车销售服务有限公司签订了《汽车销售合同》，选购一辆雪弗兰科沃兹车辆，并委托其办理购置税缴纳、保险、上牌等手续，黄女士依约交付了各项费用，双方约定3月2日交付车辆。可当黄女士按照约定时间到达华俊公司提车时，发现车辆后保险杆有明显的碰撞刮擦痕迹，并非全新的车辆，因双方交涉无果，黄女士遂向福建省消委会投诉。
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接到投诉后，福建省消委会依法对投诉事项进行调查核实，华俊公司销售主管对车辆在交付前出现碰撞刮擦事实予以承认，但不同意消费者主张的经济损失赔偿的诉求。福建省消委认为，案涉车辆在交付前发生碰撞，事实清楚，责任明确，争议不大，矛盾的核心是汽车经营者解决问题的态度，在案件调处过程中，省消委会做了大量的协调工作，经过多次的耐心调解后，终于促成双方当事人达成和解：1、更换一条全新的保险杆；2、给予元经济补偿。
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案例五
订购家具与约定不符
多方调解获退款补偿
1月11日，台湾消费者黄女士在前期通过网购平台查询到闽侯县某家具店有销售非洲黑檀大板相关信息后，前往该家具店并现场订购了黑檀大板、红酸枝书柜、博古架等家具10余件，总价为人民币4.1万元，其中黑檀大板1件，金额为元，约定由该店为其安排分批运送到台湾。订购期间，黄女士向商家再三确认所购大板须为非洲黑檀，拒绝拼接及假货。可当黄女士在收到运来的黑檀大板后，发现其材质并非是黑檀，而是在“奥坎”木外面涂上黑漆冒充黑檀。黄女士随即通过