省国税局精心构筑纳税服务“大窗口”
本报讯（张秀娟）今年以来，省国税局以“构建和谐征纳关系，创建服务型国税机关”为总体要求，以纳税人合法需求为中心，以流程再造为导向，以信息化为依托，以提高社会税收遵从度为目标，通过树立核心理念、健全服务机制、打造办税平台、强化深层服务等途径，走出了一条具有河北国税特色的纳税服务之路。
据了解，省国税局在工作中凸显以纳税人为本，将纳税服务摆上重要位置，努力提升纳税服务的层次。该局将纳税服务作为今年全省国税工作的重点和主题，明确提出服务是天职、服务是管理、服务是形象的核心服务理念。今年1月份，省局专门设立了纳税服务中心，负责全省国税系统纳税服务工作的组织协调和部署落实。中心成立以来，出台了8项服务新举措，开展了16项纳税服务调研，为纳税人解决实际困难112个。完善了以纳税人满意度为核心内容的考核指标体系，严格考核，奖优罚劣；建立了纳税人对税务机关纳税服务质量的评议、评价和监督机制，服务好不好纳税人说了算；尝试建立纳税需求动态分析机制，广泛听取纳税人的意见建议。开展纳税服务质量和纳税人服务需求调查活动，通过内部访谈、上问卷等方式，对全省各级国税内部和纳税人、社会各界进行有序调查，了解当前纳税服务的实际状况、存在问题和薄弱环节，找准改进服务的着力点。在调查中，仅1个月的时间就收到各类意见建议260条，采纳的改进措施有23条。
为使全省各级办税服务厅真正成为“纳税人之家”。省国税局按照统一设置、整合业务、理顺职责、优化流程、强化服务的思路，对197个办税服务厅进行了改造，实现了“八统一”，即统一办税服务厅名称和标识、统一功能分区、统一对外宣传、统一分类标准和设置要求、统一服务设置、统一服务工作制度、统一窗口设置和岗位职责及工作流程、统一工作制度和考核，为实现对涉税事项实施全程服务营建了面对面的服务场所。按照“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件、信息共享”的原则，制定了统一规范的《办税服务厅工作流程》，就涉及综合服务、发票管理、纳税申报3大类74个具体服务事项，对受理窗口、提供资料内容和时限、办理时限、*策依据、工作流程和标准及操作步骤等进行了统一规范，改进了办税程序，优化了工作流程。
在落实“两个减负”上，省国税局取消了审核类业务15项，将13项业务调整到办税服务厅或更适合的环节，11项登记管理事项变为即办事项，29种业务文书受理调整至办税服务厅，8种申报类业务的案头逻辑审核调整至办税服务厅，有效地减轻了基层和纳税人的负担。在办税公开上，制定下发了《对纳税人涉税事项实施全程服务“阳光操作”的工作制度》，将所有涉税管理事项全部纳入“全程服务”范围，明确了涉及办税公开的内容、形式、流程和时限，工作职责划分，办税公开投诉受理，违反办税公开工作行为责任追究，绩效考核等诸多内容的公开办税工作制度。按全省统一制定的办税公开目录开发了办税公开触摸屏应用软件，将14大类55个小项的办税公开事项通过触摸屏为纳税人提供信息，并实现了办税厅触摸屏的远程维护和查询及与办公局域的互联互通。